FNAC

Avis général :

Globalement bonne boutique en ligne.
Je l'utilise principalement pour l'achat de bouquins, les objets techno sont trop chers par rapport à d'autres sites.
Par contre avec la gratuité des frais de port sur les livres ça vaut le coup.

Bémol : ils ont mis en place une sauvegarde des numéros de CB. On peut les supprimer après une commande passée mais c'est un truc qui me rebute.

Clarté de l'offre :

Livraison, suivi de commande :

Lors de ma dernière livraison de livres le packetage était un peu léger. Il aurait mérité un peu plus de soin et d'emballage pour éviter que les livres ne bougent dans tous les sens. Ca a été l'exception.
Temps de livraison correct (~5 jours).

SAV, service client :

Jamais eu affaire au SAV.

Avis général :

Enseigne historique pour sa variété de produits (livres, multimédia, high tech). Magasin agréable sur place, disponibilité des vendeurs mitigé suivant l'affluence des clients. Site tout aussi fournis, parfois peu clair sur les prix mais interface se voulant utile à la navigation.

Clarté de l'offre :

Vraiment mitigé. D'une part on a une certaine visibilité sur les offres mêmes si l'éventail des choix est petits. D'autre part, un manque de clarté sur la disponibilité, car les prix sont faussé par l'intégration d'offres de tierces parties.

Livraison, suivi de commande :

Rien à signaler, délai dans les temps. Mais peu utilisé ce service.

SAV, service client :

Un gros plus pour l'achat de produits High Tech (donc soumis aux aléas de qualité), c'est sans conteste le service après vente que l'on est certain d'avoir en achetant dans ce genre d'enseigne. Service qui peut varier d'une ville à l'autre mais qui est tout de même salutaire. Préféré le passage en magasin avec le produit avec soi plutôt que l'appel.

Avis général :

La Fnac, qui en son temps était une référence pour qui voulait acheter un produit, a clairement raté le virage opéré par ses concurrents.
Les vendeurs qui pouvaient encore être objectifs ne sont plus que de simples commerciaux, souvent sous-payés, qui ne vous aiguillent que sur les produits à fortes marges ou les fins de série qui encombrent le magasin et les stocks.

Clarté de l'offre :

Le site est trop flou. Les offres difficiles à suivre entre les Offres Internet, les Offres magasin et les Offres des "Tiers" qui vendent sur le site mais ne dépendent pas de la FNAC.
Impossible de savoir exactement ce qui se vend en magasin ou pas.

Livraison, suivi de commande :

Pas de souci de livraison. Le suivi de commande est impecc.

SAV, service client :

Le SAV est à 50/50. Pas de souci avec le remboursement si vous n'êtes pas satisfait.
Service client souvent débordé. Le SAV est assuré par une équipe qui, suivant les magasins est très inégalitaire.

Avis général :

Bon site internet, mais les prix ne sont pas forcement les plus interessants.
Attention aux délais d'expédition

Clarté de l'offre :

RAS, l'offre est très bien décrite

Livraison, suivi de commande :

Le gros point négatif, je me suis fait livré un vinyl, en plus d'une semaine! La faute à Adrexo qui sont vraiment très très lent. Si vous avez le choix, ne prenez pas Adrexo

SAV, service client :

Le fait qu'il y'ait des boutiques est un vrai plus. D'un point de vue SAV la Fnac c'est quand meme serieux

Avis général :

Je pense que d'autres magasins sont à privilégier. Parfois il y a certaines bonnes offres concernant les produits en "occasion" car l'emballage était abîmé. Les services proposés ne sont pas à la hauteur de ce que peuvent proposer d'autres magasins.

La FNAC n'est pas non plus à blâmer. Si vous voyez qu'ils sont moins cher, allez-y mais sinon privilégiez les autres.

Clarté de l'offre :

Ca reste assez classique, rien à reprocher mais rien à ajouter non plus. De meilleures descriptions de certains produits auraient été appréciées.

Livraison, suivi de commande :

Me concernant, je n'ai commandé qu'une seule fois chez eux. Très déçu sur ce point. La commande a mis beaucoup de temps (3 jours) à être validé, soit disant parce-qu'ils vérifiaient les informations concernant le paiement.

Au final la commande est validé au bout du troisième jour et le colis est reçu le lendemain. La rapidité de l'expédition me laisse plutôt penser que la mise à jour du suivi de commande laisser à désirer.

SAV, service client :

SAV en magasin une fois pour un remboursement. Ils ont mis beaucoup de temps. Sinon rien à reprocher.

Avis général :

Bof. Autant je recommanderais les magasins sans probleme, autant le site est à fuir (je suis client carte one pourtant...). L'application pour android est plus que médiocre, et présente des résultats différents du site !

Les soit disant promotions n'étant la plupart du temps pas cumulable avec les avantages adhérents, c'est souvent peu avantageux

Clarté de l'offre :

Correct, mais sans plus. Différent des disponibilités en magasins, un modele d'ordinateur trouvé en magasin peut parfaitement ne pas être commandable sur le site
J'ai tenté de classer une série de mangas a commander : impossible, le classement par ordre alphabétique semble inéfficace. Pourtant tous les livres étaient du même format de nom

Livraison, suivi de commande :

strict minimum. temps de commande TRES long, la disponibilité indiquée sur le site n'étant pas du tout le reflet de la réalité. Compter minimum 7 Jours.

SAV, service client :

le SAV est particulièrement médiocre, voire inexistant. J'ai recu 6 jours après une réponse automatique à un mail, osant indiquer " Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée". Elle ne l'était bien sur pas...
Ils se reposent entierement sur leur service question réponse

Avis général :

Clarté de l'offre :

Les produits sont bien décrits, avec souvent assez détaillées, même si incomplètes parfois.

Livraison, suivi de commande :

Des deux commandes que j'ai effectué, je n'ai pas à me plaindre. Le délais a été rapide et les produits parfaits !

SAV, service client :

Encore jamais eu besoin de les contacter.

Avis général :

voulant profiter de soldes j'ai depuis 15 j suivi une tv sur une dizaine de sites différents dont la FNAC
à partir du 11 janvier
j'ai constaté que CEtte TV annoncée en soldes sur les différents sites N'AS PAS BAISSEE et auguementée de 50€ à la fnac DE 749 A 799€ donc ARNAQUE DE PREMIERE ET SOLDES BIDONS sur les autres sites !!
J'ai les prix relevés à disposition
IL S AGIT DE TV SAMSUNG 40D6500

Clarté de l'offre :

FNAC

Avis général :

J'ai décidé d'acheter chez eux un tablette Asus Transformer 3G en bénéficiant d'un code promo (pour passer le prix de 590 à 544€).

La commande a été annulée par la FNAC, n'a pas été remboursée après 15 jours, le tout à l'approche des fêtes de Noël...

Clarté de l'offre :

La présentation du produit est claire... Par contre la gestion des stocks semble calamiteuse: le produit était annoncé comme disponible avant notre commande, puis indisponible quelques heures après (concomitamment avec un mail d'annulation de la commande envoyé par la FNAC).

Livraison, suivi de commande :

Tablette commandée le 30/11 à 20h
Mail d'annulation envoyé par le FNAC le 30/11 à 22:37 indiquant que l'achat serait remboursé (après être allé voir sur le site, la tablette n'était plus disponible, sûrement une bourde dans la gestion des stocks - en attendant, le paiement a été encaissé).
Mail pour prévenir que la commande avait du retard (!) reçu le 3 décembre.
Relance de remboursement faite via leur site Web le 4 décembre, la FNAC me répond que le remboursement sera fait "le plus rapidement possible".
Relance de remboursement par téléphone le 8 décembre, le conseiller me répond que le remboursement sera effectif sous 48h.
Le 15 décembre, toujours rien...

SAV, service client :

Incapable d'assurer un remboursement après 15 jours, qu'est-ce que ça doit être pour remplacer un produit défectueux...

D'"agitateur militant", la FNAC s'est transformée en "gesticulateur incompétent"

Avis général :

J'ai décidé d'acheter chez eux une TV 3D intéressante à 600€ + une paire de lunettes actives à 120€. Comme c'est un achat conséquent pour moi, j'ai opté pour ce magasin en ligne du fait qu'ils possèdent également des boutiques physiques, afin d'avoir moins de difficultés si je devais amener ma TV au SAV.

Finalement j'ai eu droit à un énorme désastre aux allures de grosse arnaque : Ils ne m'ont pas livré ma TV, et m'ont proposé en échange un autre modèle très inférieur pour le même prix. Si ça c'est pas de la tromperie sur la marchandise, je sais pas ce que c'est ! Et naturellement si n'annule la commande, ils refusent de reprendre ma paire de lunettes à 120€ déjà livré, alors qu'elle fait parti de la même commande et ne sert à rien sans la TV puisqu'elle est propre au constructeur. (Vive les formats propriétaires...)

Clarté de l'offre :

Leur moteur de recherche est assez mauvais : Il propose des filtres de recherche mais parfois ils ne s'affichent pas étrangement (pour les recherches par mots-clés ?). Je n'ai donc pas pu filtrer les articles par marques (inutile en général, mais gênant ici pour trouver les lunettes 3D du constructeur de la TV), ni même filtrer par type de produit lorsque les résultats étaient un amas d'appareils photo, de TV, d'ordinateurs portables... Bref de tout et n'importe quoi. Car oui les résultats de mes recherches étaient presque tout le temps à côté de la plaque avec des dizaines de pages d'articles sans rapport et mélangés. De plus les fiches techniques des produits étaient incomplètes, et j'ai dû me renseigner sur d'autres sites.

Pire : Ils proposent des articles qu'ils ne vendent plus, comme ce fut le cas pour mon téléviseur malheureusement. Et pourtant même un vendeur du magasin physique m'avait dit que je pouvais commander ma TV en ligne sans problème, ne comptez donc pas la-dessus non plus pour éviter les pièges.

Enfin ils mentent sur les frais de port gratuit, vous en payerez peut-être quand même selon ce que vous achetez à côté. C'est vraiment n'importe quoi à ce niveau.

Livraison, suivi de commande :

Mauvaise surprise, je reçois les lunettes mais le suivi de la TV reste bloqué à l'étape "Commandé". Et cela aurait pu rester comme ça INDÉFINIMENT si je n'avais pas fini par appeler moi-même au bout d'une semaine ! Ils m'ont répondu finalement que mon produit est indisponible. Ce n'était sûrement pas la peine de m'en avertir... Ça c'est de la gestion !

SAV, service client :

Leur Hotline est surtaxées et utilise un automate inutile qui pose de nombreuses questions inutiles et longues, auquel on ne peut répondre que via une reconnaissance vocale qui rate 9 fois sur 10 et... Qui raccroche au nez (!) si personne n'est disponible, forçant à refaire le processus du début. Merci de raccrocher dès le départ pour ne pas me faire perdre mon temps (et mon argent)...

Une fois que j'ai eu quelqu'un en ligne, ils ont refusé de reprendre les lunettes livrées (malgré qu'elles font partie de la même commande et ne servent à rien sans la TV) et m'on seulement proposé de prendre à la place un téléviseur de bien moindre qualité pour le même prix tout en retirant 30€. (Pour un achat de 720€ qui ne correspond plus à mes attentes à cause de leur incompétence... C'est pour me payer du lubrifiant ?) Cerise sur le gâteau, le support m'a même menti (encore) en me disant que la nouvelle TV intégrait une fonction enregistreur alors qu'elle n'en a pas.