GrosBill.com

Avis général :

Site à éviter, bannir, proscrire... malgré leurs prix très compétitifs. Après si vous aimez les ennuis commandez chez eux vous aurez toutes vos chances.

Clarté de l'offre :

Pas de gestion des stocks: ne vous fiez pas à leur indication de stock: vous remarquerez qu'ils sont souvent/toujours "en stock" quand la plupart de leur concurrents sont en rupture.


J'ai été confronté à leur politique il y a plusieurs années, et je la retrouve encore (constat des indications de stock, et avis d'autres clients). Ce n'est pas acceptable.

Livraison, suivi de commande :

Je ne sais plus mais ça ne devait pas être terrible parce que j'avais lutté pour savoir où en était ma commande qui n'arrivait pas -pas envoyée forcément puisque pas de stock...-

SAV, service client :

Une fois dans vos déboires n’espérez pas de compassion de leur part, ni de geste commercial.

Avis général :

Je connais Grosbill depuis l'age de mes 15ans ( j'en ai 24ans ) et je dois dire que j'ai toujours eu un bon avis général, cependant quand je lis les autres commentaires sur le net, je me pose quand même pas mal de question car je n'ai jamais eu de problème avec eux, je dois avoir de la chance ^^
j'ai choisis la semaine des Promos pour me refaire une config, merci Prix du net pour l'infos grace a vous j'ai fais de vrai economies ( 570GTX à 220euros par exemple )

Clarté de l'offre :

Sur leur site c'est plutôt bien détaillé malgré leu interface un peu discount avec des bandes flashy sur tous le sites, des pubs sur les meilleurs promos bref c'est un peu le bordel. Par contre le détails des produits sont plutot complets, on retrouve la plus par des infos ncessaires.

Livraison, suivi de commande :

Une fois la commande passé, une personne du service client vous appelle pour vérifier l'identité de l'acheteur, c'est plutot pro. Le temps de livraison est plutot correcte, j'ai eu parfois un jour de retard sur la date prévu mais rien de scandaleux ^^
Les emballages sont en cartons et assez simples

SAV, service client :

J'ai appelé le SAV une fois pour vérifié ou était mon colis. J'ai eu le SAV en 2min et uné réponse en 30secondes, c'est plutot pas mal.

Avis général :

Leurs prix sont intéressants en promotion mais il faudrait quand-même aller sur leur site régulièrement pour trouver la bonne affaire du moment. Heureusement que PrixduNet est là.
En général, le site est assez bien fait mais je suis très pointilleux sur mes recherches et je ne peux pas suffisamment les affiner.

Clarté de l'offre :

Rien à dire, il y a à chaque fois tous les détails dont j'ai besoin

Livraison, suivi de commande :

J'ai utilisé dernièrement la livraison gratuite pour ma nouvelle TV. Je n'étais pas pressé de l'avoir(le délai moyen de livraison est d'environ 12 jours). Mais le service de livraison m'a appelé pour prendre rendez-vous et je l'ai même eu une journée avant la date prévue. Que du bonheur !

SAV, service client :

Je n'ai pas encore eu affaire avec eux. Je n'ai donc pas d'avis objectif

Avis général :

Bonjour.
Je commande suffisamment de matériel pour avoir un point de vue objectif sur cette boutique. Je trouve leurs tarifs et leurs promotions assez agressive, de bonnes affaires en perspective.
J'ai commandé a la fois en retrait magasin sur Paris et en livraison. Aucun soucis, par contre, et je touche beaucoup de bois, je n'ai jamais eu de soucis avec mes produits donc je ne peux juger du service client et garantie.

Clarté de l'offre :

Un site pas trop lourd et assez reposant comparé à certain. Dans l'ensemble la description des produits est correct bien que perfectible (est ce trop demandé d'avoir les caractéristique constructeur d'un produit...). Dans l'ensemble je n'ai pas eu de mauvaise surprise.

Livraison, suivi de commande :

Les commandes surplace passe directement par leur site, assez mal fait, on perd le coté humain. Rien à dire sur l'envoie et le suivi de commande ( assez clair avec renvoi sur le site du transporteur pour connaitre l'état de votre colis). Emballage un peu léger ( un simple carton et les produit calez dedans).

SAV, service client :

C'est ici que je ne peu étoffer mon commentaire. Je n'ai jamais eu de panne ou casse à déplorer. Le seul contact que j'ai eu concernait une carte graphique dont le prix à baissé une journée après mon achat, malheureusement je n'ai pu bénéficier d'une offre ou d'un bon de réduction car le produit était déjà soldé lors de mon achat, pas très sympathique mais bon.
Je peu juste dire que le temps d'attente et la communication avec le service téléphonique étaient fastidieuses.

Avis général :

Je pense que le mieux est d'aller dans leurs boutiques physiques (si vous êtes assez proches évidement). Les prix sont corrects.

Clarté de l'offre :

L'offre est claire: Tu achètes, mais si le produit est endommagés, en panne, ou pas le bon, tu te fais enfler des frais de retour, voire même de leur propre frais d'envois si tu gueules pas.

Livraison, suivi de commande :

Livraison rapide, mais emballage léger et facture non incluse.

SAV, service client :

La cata!
Il y a bien une adresse de SAV, mais pour tout le reste cela semble être un robot qui répond à tes mails suivant certains mots clefs qu'il lit.
Bref, j'ai renvoyé un produit en panne au déballage, après avoir reçu un n° RMA le lendemain du déballage. Puis on m'annonce qu'on me fais un avoir chez eux du montant de la commande moins le port.
?? Pourquoi, comment?? Je n'en sais toujours rien.

Avis général :

Le site n'est pas mauvais sans réellement brillé, les prix sont corrects mais le SAV est désastreux et leur gestion de leur base de donnée inexistante. Après un déménagement, j'ai bien pu modifier mon adresse de facturation mais ils ont continuer à m'envoyer les colis (pour 2 commandes tout de même, alors que j'avais déjà fait la remarque à la 1ere !) à l'ancienne adresse, alors que celle-ci n'était même plus disponible sur mon compte client, donc seulement dans leur base de donnée, donc non-modifiable de mon coté. J'ai au final dû payer 23€ (!!!) de téléphone pour régler un problème de LEUR coté, 23€ qui ne m'ont pas été rembourser, tout comme les frais de livraison. Merci, mais non merci.

Clarté de l'offre :

Livraison, suivi de commande :

Aucune estimation du temps entre la prise de la commande, la préparation et l'envoi, peut mieux faire !

SAV, service client :

Professionnalisme aux abonnés absents, réponses difficiles à obtenir dès que l'on s'écarte des modes de livraison disponibles. Bref, au revoir Grosbill, bonjour n'importe qui d'autre, je n'y reviendrais pas.

Avis général :

Malgré quelques réticences pour commander un nouveau pc en pièce détachée chez GrosBill, j'ai finalement craqué devant les prix de chaque composant. Pas systématiquement le moins cher, mais avec une promo proposant 5% sur l'ensemble de la commande et des frais de ports modestes, j'ai franchi le cap le mardi 13 mars.
Chose à laquelle je ne m'attendais pas, la validation de ma commande par FIA-NET à qui j'ai du fournir un rib et une copie de ma carte d'identité. Contrôle aléatoire apparemment, ce qui a repoussé la préparation de la commande au samedi 17. N'étant pas pressé, cela ne m'a pas gêné.

Globalement, je n'ai pas eu de problème lors de cet achat. Une étoile en moins pour le délai supplémentaire, le site web trop "discount" et une mise en colis perfectible (voir plus bas).

Je recommande donc ce VPC.

Clarté de l'offre :

Je suis venu avec ma liste bien définie de composants que je souhaitais acheter. L'outil de recherche m'a mené assez rapidement au bon produit.

Cependant, ce site reste un site à la façon discount. Bannières "vente flash", logo "bonne affaire", des mises en avant de produit partout.

De plus, les opérations de filtres ne sont pas assez nombreuses.

Bref, on peut se perdre rapidement. Je préfère nettement des sites comme LDLC ou Materiel.net.

Livraison, suivi de commande :

Comme je le disais dans mon avis général, la commande passée le mardi 13 n'a pas été préparée tout de suite suite à un contrôle aléatoire de FIA-NET (indépendant de GrosBill à priori), mais seulement le samedi 17 et livrée le mercredi 21 à mon domicile. N'étant pas pressé, je ne pénaliserai pas plus que ca ce VPC sur cet aspect là.

Les pièces détachées étaient toutes livrées dans leur boites d'origines (sauf les oems bien sur) toutes correctement emballées et à l'abri des chocs. Certains sous blister, d'autres non (mais à priori boites jamais ouvertes, matériel paraissant neuf). Chaque boite étant en vrac dans un gros carton sans aucune protection. Un peu déçu par cette emballage perfectible, mais au final, rien n'a été abimé.

Toutes les pièces commandées ont été livrées. Pas d'erreur de ce côté là.

Une étoile en moins sur le léger délai supplémentaire et l'emballage perfectible.

SAV, service client :

Non concerné, je n'ai pas eu à contacter le service client ou le sav ni à faire jour la garantie.

Avis général :

Ayant un magasin près de chez moi, j'y fais mes achats High-Tech chaque fois qu'ils font les meilleurs prix.

Clarté de l'offre :

J'aime la possibilité de voir les stocks des magasins et les coûts de retrait directement depuis la page d'un produit. Il m'est arrivé une seule fois qu'un produit réservé sur internet n'était pas disponible en magasin.

J'ai horreur des extensions de garantie payantes et inutiles qui se rajoutent toute seule dans le panier. De telles pratiques devraient être interdites.

Le principe de paiement factice en ligne et paiement réel en magasin me laisse dubitatif et peut dérouter les nouveaux clients. En plus, la dernière fois que je suis allé en magasin, 2 des 4 bornes de paiement étaient défectueuses (et aucun message ne le signalait aux clients !).

Livraison, suivi de commande :

J'ai toujours retiré mes achats en magasin. J'y vais en général le samedi matin et le temps d'attente est raisonnable.

SAV, service client :

J'ai fait appel au SAV une seule fois pour un produit défectueux dès l'achat. Je suis retourné au magasin deux jours après, j'ai pu faire un échange à neuf immédiatement. De mon point de vue ça ne pouvait pas être mieux !

Avis général :

Je deconseille fortement

Clarté de l'offre :

certain produits vendus comme neufs, ne le sont pas

Livraison, suivi de commande :

correct

SAV, service client :

SAV impossible à joindre, et quand, par miracle on y arrive, il n'envoient pas le numero de RMA pour le retour des produits defectueux. Donc, en cas de panne au deballage, c'est pour vos pieds.

Avis général :

J'ai commandé une machine à laver lavante-séchante de marque indesit qui était bien indiqué "en stock" sur le site.

Clarté de l'offre :

Une semaine après, je reçoit un mail me demandant de bien vouloir choisir une autre référence ou alors d'attendre que le produit que j'ai commandé "en stock" une semaine auparavant, soit livré dans leurs stocks...

Livraison, suivi de commande :

J'ai donc choisis un autre modèle "en stock", plus cher (j'ai du compléter la différence de prix entre les produits) afin de ne plus attendre : IDEM !!!
Le produit était indiqué en stock au moment de l'achat (et même après) et pourtant je reçoit un mail du service client une semaine après, me proposant de choisir un autre modèle ou alors de bien vouloir attendre que le produit que j'ai commandé "en stock" une semaine auparavant, soit livré dans leurs stocks...

SAV, service client :

C'est INADMISSIBLE je ne commanderais plus chez eux! (alors qu'auparavant je recommandait cette boutique)
J'avais besoin de ce lave linge rapidement, mais j'ai du aller faire mes machines au lavomatic à cause d'eux! MERCI GROSBILL...!