grosstore

Avis général :

Site aucun sérieux.

Clarté de l'offre :

Commande du 24/06/2011 d'un objectif sigma 150-500 monture canon ,plus un téléconvertisseur 2X monture canon

Livraison, suivi de commande :

Livraison prévu le 04/07/2011 prélévement sur mon compte du montant de la commande le 28/06/2011 toujours pas de livraison à ce jour.
Je vous invite à consulter mon site pour plus de détail à l'adresse suivante : http://grostort.voila.net

Avis général :

Site Grosstore sérieux et facile d'utilisation.
Effectivement, les délais annoncés sont incohérents (pas de stock mais délai de 2 à 7 jours pour des matériels importés directement du Japon ...)
J'ai commandé un objectif Sigma 120-400 mm : 2 à 7 jours de délai.
durant 4 mois : 4 ou 5 demandes de délai sans réponse fiable, un courrier recommandé avec AR pour annuler commande et ouverture d'un litige avec FIA.NET.
4 jours après ouverture litige, livraison sans une explication claire de Grosstore.

Clarté de l'offre :

Correct

Livraison, suivi de commande :

10 jours avant la livraison, message de Grosstore m'indiquant la livraison prochaine (2 jours) avec N° de transport TNT.
Suivi du colis sur site TNT : le n° de transport à été validé chez Grosstore mais le transporteur m'indique qu'il n'y à pas de colis délivré.
TNT m'indique que je ne suis pas le seul dans cette situation et qu'une action de leur part pourrait être engagée à son encontre.
Aucun message de Grosstore pour m'indiquer la délivrance du colis à TNT.

SAV, service client :

Pas de contact encore avec le SAV, mais il est fort probable que je ne reprendrait plus contact avec cette société par manque de confiance.

Avis général :

TRES FORTEMENT DECONSEILLE!

La société a l'air sérieuse de prime abord, cependant on déchante vite, les délais annoncés de livraisons sont loin d'être respectés, le support téléphonique ne réponds pas tout le temps (voire la moitié du temps). En recherchant un peu plus sur Internet, on s'aperçoit vite qu'il y a déjà des antécédents de litiges avec cette société.

Les deux fils d'un forum qui m'ont particulièrement interpellé : http://www.chassimages.com/forum/index.php?topic=98335.0 et http://www.chassimages.com/forum/index.php?topic=111251.0
Clairement ils n'en sont pas a leur premier essai.

Pour information j'ai commandé chez eux un téléviseur, a plus de 1100 €, le paiement est effectué, mais je ne sais pas ou est mon téléviseur. Et je ne suis pas le seul à être dans ce cas là! Une procédure contentieuse est d'ailleurs lancée à leur encontre.

Clarté de l'offre :

Le site fait pourtant office d'une présentation classique et claire.

Livraison, suivi de commande :

Livraison spéciale pour les téléviseurs et pour les colis supérieurs à 30kg, pourquoi pas. Cependant, il n'y a pas tracking. J'ai passé commande il y presque 1 mois, le colis est sensé être remis au transporteur, mais aucune nouvelle. Du coté du standard téléphonique, quand on peut les avoir ils sont rassurant, mais je ne sais toujours pas quand je serais livré.

SAV, service client :

Le SAV, je n'ai pas encore eu à faire à eux étant donné que mon produit n'est pas livré encore, cela dit je ne leur ferais pas confiance pour traiter rapidement un problème. Le service client est disponible quand ils ont le temps. Cela dit la personne est sympathique, une façon de rassurer peut-être.