Pixmania

Avis général :

Catalogue très riche, à la fois par la diversité des familles de produits et par la multiplicité des références dans chaque famille. Site réputé, présent à grande échelle internationale, et dont la solidité financière a été éprouvée depuis des années.
Propose un programme de fidélité (VIPix) et est référencé avec un taux de remise respectable >2% sur les sites de cashback (ex: eBuyClub, Fabuleos, Poulpeo, ...).
Les prix normaux sont rarement les meilleurs mais les promotions ponctuelles peuvent être très intéressantes.

Clarté de l'offre :

Pour commencer, la distinction entre le site dédié aux tirages photos www.mypix.com et le site principal www.pixmania.com est source de confusion.
Ensuite, le mélange du catalogue propre de Pixmania avec les nombreux produits en réalité vendus par d'autres sites sous-traitants est extrêmement énervant car l'origine des produits n'est pas assez mise en évidence visuellement, donc on se retrouve parfois à payer autant de frais de livraison que d'articles dans le panier de commande, avec la démultiplication des colis à réceptionner à des dates diverses et via des modes de retrait différents (La Poste, transporteurs DHL / UPS, relais colis / Kiala).

Livraison, suivi de commande :

Pas de soucis sur l'acheminement des marchandises et le suivi des commandes. C'est sérieux, les expéditions sont rapides, les délais généralement respectés. L'espace client est bien détaillé et des mails de notification sont envoyés pour marquer les étapes d'avancement.
En tant que francilien, j’apprécie de pouvoir récupérer mes petits colis dans la boutique du 13ème arrondissement de Paris.
Je regrette que des factures papier ne soient pas fournies dans les colis, ni même envoyées spontanément par mail --> il faut faire la démarche manuelle de la réclamer depuis l'espace client.

SAV, service client :

Dans cette grosse société bien rodée, le service après vente n'est pas du bricolage. La hotline répond rapidement au téléphone et prend réellement en compte les demandes.
Pour raconter aussi des histoires qui finissent bien, j'ai acheté en 2011 un PC portable Samsung 300E7A-S05FR qui était en réalité vendu en sous-traitance par "La Boutique Du Net". A cause d'un problème de qualité de réception de la carte réseau WiFi, j'ai renvoyé la machine avant expiration du délai de rétractation de 7 jours et tout s'est bien passé jusqu'au remboursement complet : très agréable !

Avis général :

J'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois chez eux sans pour autant être un habitué, et je n'ai jamais rencontré de problème particulier. La quantité de référence est assez importante et les gammes variées dans à peu près tous les domaines, si j'avais plus d'argent à dépenser j'y commanderai plus souvent !

Clarté de l'offre :

Comme dit au-dessus, l'offre est importante, on peut parfois s'y perdre un peu mais en général, cela ne décourage pas, au contraire ! Par contre, il faut être attentif, il m'est arrivé lors d'une commande de me retrouver avec une assurance cochée par défaut alors que je n'en voulais pas.

Livraison, suivi de commande :

RAS sur la livraison de le suivi, c'est rapide et on peut aisément se faire offrir la livraison.

SAV, service client :

J'ai eu affaire une fois au service client pour cette histoire d'assurance cochée par défaut, ils ont été très compréhensifs et m'ont immédiatement modifié ma commande tout en s'excusant platement. Très bien donc.

Avis général :

Une bonne adresse, avec des prix compétitifs et beaucoup de choix.

Clarté de l'offre :

Le tres large choix rend la navigation un peu difficile et il est parfois facile de se perdre dans les boutiques

Livraison, suivi de commande :

Les livraisons sont dans la moyenne, pas de souci de ce cote la.

SAV, service client :

Je n'ai pas eu affaire au service client ou a un probleme de garantie pour l'instant...

Avis général :

Il s'agit d'une bonne enseigne, vous pouvez commander presque en fermant les yeux. Quelques petites erreurs, mais cela reste plus que correcte, et la correction intervient très rapidement.
Un petit effort pourrait être fait sur la présentation des produits qui reste assez "fouillis" pour l'instant.
Dans l'ensemble les prix sont correcte, mais d'autres enseignes sont souvent moins cher.
Pour la photos, ils ont néanmoins une offre assez impressionnante.

Clarté de l'offre :

Le site est agréable, mais il est assez difficile de s'y retrouver parmis toutes les références internes et externes au site.
Il faudrait penser à revoir les catégories.

Livraison, suivi de commande :

Pas de soucis pour la livraison, le choix des transporteurs est assez classiques avec même une possibilité de "livré ce soir" pour les parisiens. Les prix de livraison sont assez cher.
Le suivi de la commande est limité au strict minimum, pas forcement suivi en temps réel, mais plutôt efficace.

SAV, service client :

le seul problème rencontré (oublie dans la commande), a été résolu en quelques minutes et j'ai recu le complément rapidement par la poste.
Pour la garantie pas encore eu besoin.

Avis général :

Bonne boutique, les prix y sont relativement intéressant, et le service correct tant que l'on a pas à faire au service après vente.

Clarté de l'offre :

Moyenne, le site est assez peu intuitif, difficile de trouver des catégories claires.

Livraison, suivi de commande :

Le suivi de commande est clair, et la livraison se fait rapidement.
La disponibilité en magasin dans ma ville est un plus certains.
Les frais de port sont cependant un peu élevé.

SAV, service client :

Mon avis est assez mitigé, la dernière fois que j'ai eu recours au SAV Pixmania a gardé mon lecteur mp3 plus de 3 mois avant de me dire qu'ils ne pouvaient rien faire. Moyen ...

Avis général :

La navigation sur le site est correct

Clarté de l'offre :

On ne se rend pas tout de suite compte que l'on achète sur une autre boutique et que pixmania fait juste le relai

Livraison, suivi de commande :

Dépendant de la boutique vers laquelle on est renvoyé

SAV, service client :

Dépendant de la boutique vers laquelle on est renvoyé

Avis général :

Prix intéressants. Pour le Finepix T200, Pixmania était minimum 10 euros moins cher que toutes les autres offres.

Clarté de l'offre :

Livraison, suivi de commande :

Livré en deux jours en point relais. Averti par SMS.

Avis général :

Un des plus gros site FR, bonne boutique avec pas mal de références. Site correcte et lisible.

Clarté de l'offre :

De nombreuses références à des prix bien placés sans êtres les meilleurs. On peut y trouver de tout, du CD/DVD à l'informatique, au home-cinéma, de l’électroménager, ... une sorte de cdiscount bis

Livraison, suivi de commande :

Frais de ports très correctes et de nombreuses options de livraisons (retrait boutique, colissimo, transporteur, point relais, ...) et colis bien emballés.

SAV, service client :

Dans la moyenne des SAV, pas le plus réactif, mais tout se déroule dans les règles

Avis général :

Un commerçant à éviter, même si certaines de leurs offres peuvent paraître intéressantes.
Site brouillon, suivi chaotique et inefficace, spam de pub : bienvenu chez pixmania !

Clarté de l'offre :

Site confus et brouillon, prix très variable, explications sans intérêt et peu ergonomique, un modèle de ce qu'il ne faut pas faire. Je suis d'ailleurs arrivé là directement via un bon plan, quelques minutes de navigation m'ont encourager à ne rien acheter d'autre.

Livraison, suivi de commande :

La livraison en elle même n'a pas eu lieu, j'ai dût annuler ma commande. Je ne note donc que le suivi de commande (voir service client pour plus de détails).

SAV, service client :

Je n'ai pas eu affaire au SAV, le service client m'a suffit.
J'ai d'abord envoyer un mail avec une réponse laconique genre "votre demande à été transmise à notre service client". J'attends toujours une réponse à ma question plusieurs semaines après, mais j'ai bien reçu les mails de réclame malgré l'attention portées au fait de ne pas cocher la case à ce sujet.
Pas grave : je leur signal que je ne souhaite plus recevoir de mails "promotionnels" de leur part. Hé bien malgré ma relance, je reçoit en moyenne un courriel par jour de [email protected] depuis lors.

Bilan : j'ai du annuler ma commande, je suis bombardé de pourriels avec pour seul recours de filtrer mes messages ou de déposer une plainte à la CNIL.
Au moins j'ai pu me faire un avis sur le sérieux du marchand.

Avis général :

Catastrophe !
Ce site n'est déjà pas très ergonomique mais sur 2 commandes effectuées chez eux, j'ai eux le droit à deux problèmes qui m'auront donné du fil à retordre.
La première, j'ai reçu l'article plus d'un mois en retard malgré qu'il était désigné comme en stock. Les appels au service clientèle étaient catastrophique avec des réponses du genre "Ah, ça ne fait qu'une semaine ? Mais pourquoi vous appelez, c'est tout à fait normal !"
La seconde, il manquais un produit dans ma commande. Et là, difficile de me faire entendre vu qu'il a bien fallu que j'ouvre le colis pour m'en rendre compte...

Clarté de l'offre :

Dans la moyenne, les descriptions ne sont pas souvent complètes et les filtres sont peux nombreux mais la fiche produit a le mérite d'être épurée. Enfin, on reste bien loin d'une ergonomie étudiée pour le visiteur.

Livraison, suivi de commande :

Mon gros point noir... Le statut des commandes n'est pratiquement jamais à jour au bon moment et en cas de retard ou de rupture, vous n'êtes pas du tout informés. Il faut appeler vous même une fois que vous vous en êtes rendus compte.

SAV, service client :

Je n'ai pas testé la garantie mais en ce qui concerne le service client et le SAV, en dehors du fait qu'ils restent aimables, je trouve que j'ai quand même été le plus souvent assez pris de haut.